Вербальное общение

Понятие и основные признаки вербального общения

Если мы обратимся к вопросу о происхождении общения, то его социальная природа и социальные функции, связь с другими видами деятельности и с эволюцией человека выступает-ют особенно ясно. Развитие общения был неотделим от развития первобытного человека и шел рядом с ее трудовой ди-ность. Осложнения «отношений с природой», развитие форм труда, ее специализация вели к развитию общественных от-носин, к усложнению форм взаимодействия в процессе труда, а это требовало все большего совершенствования общения, обес-печивает такое взаимодействие. Вместе с тем, чем сложнее и доски-налишою становились коллективный труд и взаимодействие людей в тру-ные деятельности, тем большие требования относились к каждому участнику деятельности, и, соответственно, осложнялось его психических жизни, развивалась его сознание.

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, по-роджуеться потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, восприятие и понимание другого человека, выработку единой стратегии взаимодействия, обоюдного модия субъектов, направленная на изменения в состоянии, поведении и личностно-смысловых особенностях партнера.

В современных условиях ведущим является речевое общение или вер-бальная коммуникация, которая реализуется с помощью речи. Известный специалист, изучавший особенности общения между людьми, Выготский писал: «Общение, не опосредованное речью или какой-то другой системой знаков или средств, как это наблюдается у животных, делает возможным общение только наиболее примитивного типа и в самых ограниченных размерах ... Чтобы передать какое-то переживание или содержание сознания другому человеку, нет иного пути, кроме отнесения этого содержания до определенного класса, к определенной группе явлений, а это требует обобщения. Таким образом, высшие, присущие человеку формы психологических общения возможны только благодаря тому, что люди-на с помощью мышления обобщенно отражает действительность ».

Акт вербальной коммуникации - это диалог, состоящий из произнесения и слушания. Умение говорить является давним предметом исследования. Существует специальная наука - риторика, излагается специальная дисциплина - ораторское искусство. Но в современной литературе по вопросам общения большое внимание уделяется умению слушать.

Язык и речь человека выполняют несколько функций. Во-первых, они являются орудием мышления и интеллектуальной ди-тельности, обеспечивая ориентирование в условиях задачи, вы-делание и выполнение плана действий, сравнение полученного ре-результата с намеченной целью. Специфика интеллектуальной дея-тельности человека очень выразительно изображена К. Марксом в его известных словах о превосходстве худшего архитектора над наиболее лучшей пчелой.

Вторая функция - овладение общественно-историческим пейского-дом человечества, отдельного народа, нации, общности. Чтобы осуществлять интеллектуальную деятельность, человек должен обладать определенной совокупностью знаний, уже накопленных предыдущими поколениями. Знания становятся достоянием отдельного индивида с помощью языка. В ней также отображаются и закрепляются-ются понятия и реалии, полученные историческим опытом данного народа, которые существуют благодаря специфическим условиям его трудо-вого, общественной, культурной жизни.

И, наконец, язык - орудие познания. Мы можем сдобу-вать новые (не для отдельного человека, как в первом случае) для человечества знания, сведения об окружающей нас действительности, в цело-м ряде случаев только с помощью теоретических выкладок, не обращаясь непосредственно к практической (трудовой, экс-экспериментально ) деятельности.

В процессе исторического развития возникли две формы мо-вы - внешняя и внутренняя, причем первая включает в себя устную (диалог и монолог) и письменную.

Диалог - непосредственное общение двух и более субъективного тов. Для него характерны:

1) свернутость языка - некоторые ее элементы лишь предполагают-ся, но не произносятся вслух благодаря знанию ситуации собеседником, поэтому разговор может быть малопонятной для постороннего слушателя,

2) произвольность - высказывания могут быть реакцией на реплику партнера, содержание которой «навязанный» предыдущими словами,

3) слабая организованность - беседа развивается не по пла-ном, свободно, зависит от ситуации.

Монолог - говорит один человек, остальные слушают и воспринимают. Такая речь организованная, структурированная, открою-и, отдельные фразы завершены, носят пояснительный характер.

Разновидностью монологической речи является письменная. Исторически во-на появилась позже устной как средство передачи информации о событиях и явлениях и первоначально имела форму рисунков (идео-графическое письмо), которые становились все более схематичными и аб-страктнимы (пиктографическое письмо). Дальнейший уход от со-чество конкретных предметов привел к иероглифического письма, причем иероглифы означали не только отдельные предме-ты, но и целые мысли. И, наконец, полное абстрагирование знака от содержания ознаменовало последний, современный этап письменности - алфабетичне (алфавитное) письмо, в котором каждая отдельная буква-знак не имеет самостоятельного значения, но из них составляются слова. Вместе с тем, некоторые звуки могут иметь эмоциональное окрас-ления, Например, произнесенные с разной интонацией звуки «а», «о», «в» несут некую информацию.

Письменная речь по сравнению с устной имеет определенные психолого-ческие особенности: она обращена к отсутствующему собеседнику и осуществляется без контакта с ним, поэтому в ней нет таких вы-ражальних средств, как интонация, мимика, жесты. Она требует развернутого, последовательного и полного изложения мыслей, к-содержания правил грамматики и синтаксиса и т.д..

Видоизмененной внешней языке есть внутренняя, которой мы пользуемся, когда что-то обдумываем, с кем мысленно спер-чаемося. Это наш внутренний голос, наш внутренний собеседований-ник. Как правило, внутренняя речь монологическая, хотя в отдельных случаях она может принять форму диалога (например, когда мы чувствуем неуверенность в чем-то, убеждаем себя).

В профессиональной деятельности сотрудникам правоохранительных органов довольно часто приходится обращаться к устной и пись-языком языка как источника информации. Речь может не только ха-рактеризуваты личность (правонарушителя, обвиняемые-го, свидетеля), но и его психическое состояние. Последнее особенно существенно, когда возникает необходимость определить, вменяемый человек или нет, а также для розыска и идентификации преступников.

Можно, имея сведения о языке человека, представить себе, например, ее внешность? Ниже мы остановимся на этом пи-зовании подробнее, а сейчас лишь отметим, что прямых корреляция между языком и внешностью сегодня не установлено. Но в языке могут отображаться некоторые особенности темпера-мента, характера и другие свойства, определяющие манеру идыни держаться, вести. Нерешительный, застенчивый - соответствующим образом, и держится характерно: затиналить глаза, краснеет. Люди с физическими недостатками (на-^ "'^ имеют привычку компенсировать поведением свой -" идто уверенно, беседуют с избыточных-4. Лица с дефектами слуха говорят тучных людей свойственны специфические удушьем. Могут быть и более сложные общение не ограничивается только щиею. Известно , что очень трудно разговаривать-Иччя которой ничего не выражает. Диалог требует активности обеих сторон, причем каждая из них раскрывает для себя и других свои психологические свойства. Таким образом, он становится важным фактором психического развития личности.

Известный психолог Б. Ананьев подчеркивал, что коммуникативной процесс не может быть полным, если субъект не ис-пользующие невербальные его средства. Невербальное общение ценно тем, что оно проявляется, как правило, подсознательное и самопроизвольно. Человек «взвешивает» слова, но не может контро-вать мимику, жесты, интонацию, тембр голоса и т.д.. Каждый из этих элементов общения «сигнализирует» собеседнику о правильности сказанного словами или «подсказывает» сомнение в них.

«Слова» невербального языка имеют разное значение у разных народов. Например, покачивание головой слева направо для нас означает «нет», для болгар - «да». В общении на невербальных уровне точность достигается лишь при учете конкретной ситуации, а также социального положения и культурно-го уровня партнера. Она также зависит от ряда факторов, то-му люди по-разному понимают невербальные сигналы. Напри-мер, женщины более точно воспроизводят значение эмоций и по-чувств, чем мужчины. Высокие способности к пониманию других у профессионалов, работающих с людьми (юристов, педагогов, психологов). В последнем случае это качество не врожденное, а приобретаемое в общении.

Межличностное пространство (дистанция общения) - это субъективный пространственный критерий эмоциональной близости людей. Чем в более близких отношениях находятся люди, тем на меньшей дистанции они общаются. Экспериментальных не установлено, что ближе «допускаются» родственники, друзья и близкие знакомые, врачи.

Это расстояние зависит также от возраста (со временем она увеличивается-ется), пола, социального статуса, национальных стандартов по-вединкы (уроженцы южных стран общаются на более близкой дистанции, чем северных), психологических особенно-стей партнеров и других факторов. Конечно, женщины стоят или сидят ближе к собеседнику, чем мужчины. Психологического но уравновешенные люди подходят ближе, тогда как тревожные на-магаються держаться на расстоянии, такая же зависимость между екст-раверсиею и интраверсию. Существует связь между «дистанцией рас-языка» и ростом: чем ниже человек, тем дальше он стремится находиться от собеседника, у женщин наблюдается про-противоположных зависимость. Объяснение этому простое: по существующим социокультурными нормами в нашем обществе человек сде-стом должен быть выше, поэтому за счет расстояния он нама-медлит маскировать свой «недостаток».

Конечно, люди чувствуют себя удобно и производят при-отрицательное впечатление, если они умеют правильно выбирать дискриминации танцию ​​диалога. Слишком близкое расстояние вносит в отношения дискомфорт, партнер оценивается как навязчивый или вых-ваний, слишком большая - может ранить самолюбие и достоинство, партнер будет восприниматься как надменным, тщеславен. По мере роста заинтересованности предметом разговора дистанция может сокращаться, в том числе и в случаях, когда человек с более высоким социальным статусом выходит из-за стола, выполняет роль своеобразного барьера, и садится сбоку, будто демонст-верующим этим доверительный характер разговора .

«Жизненное пространство» человека зависит от ситуации общения ния: выделяют «личностную дистанцию» - 0,4-1,5 м, «при-щественные дистанцию» - 1,5-4 м, «открытую дистанцию» - 4-8 м .

Итак, правильно выбранная дистанция может задать тон всей дальнейшей беседе. Это касается также и случаев, когда не-обходимо неожиданно для собеседника увеличить напряженность ность в общении (например, в следственной практике), что достиже-медлит «вторжением» в личностное пространство лиц, про-тидиють установлению истины.

Визуальный контакт - частота и длительность обмена по-смотри, а также то, как люди смотрят друг другу в глаза. Мы чаще и дольше смотрим на того, кто нам нравится. По-зор означает не только заинтересованность, но и сосредоточенность на теме разговора, причем значительно легче поддерживать визуаль-ный контакт, когда она приятна, чем когда конфликтная. В ос-нием случае воздержания от прямого визуального кон-такта является проявлением вежливости и понимания эмоционального состояния партнера по общению, а настойчивый взгляд - признак во-рожости, вмешательство в личные переживания.

Необходимо учитывать, что о человеке, который смотрит со-разговорником в глаза, создается приятное впечатление, но по-самостоятельный, пристальный взгляд мешает сосредоточиться, вызывает от-чувств дискомфорта. Поэтому взгляд нужно время от времени отвел-дить, регулируя таким образом разговор. Последнее не касается тех ситуаций, когда работнику правоохранительных органов по-обходимо сознательно увеличить напряженность в общении (например, при допросе, проведении очной ставки).

Важно знать и сознательно использовать такие характе-ристики визуального контакта: отведение взгляда в сторону, поглощения-ди искоса или, наоборот, вызывающе прямые взгляды украдкой - оз-нака враждебности, готовности к конфликту, моргание глазами - удивление, зляканисть, широко открытые глаза - приветливость, удовлетворении (в сочетании с улыбкой), отсутствует, пустой взгляд - усталость, скука.

Знание об особенностях визуального контакта не только позволяют диагностировать и нейтрализовать проявления, ут-руднюють профессиональное общение, но и целенаправленно соз-рюваты такие, которые способствуют оптимальной взаимодействия.

Последние при перечислении невербальных средств спил-ковка были названы непроизвольные проявления физиологических реакций этой, к которым относятся потение, пересыхание во рту, сопровождается глотанием, облизывание губ, усиленное пульсуван-ния, нарушения дыхания, расширение зрачков, зблидниння подобное. Все эти проявления, практически не подвластны сознательному контроля, свидетельствуют о значительных трудностях, понесенных собеседник, и должны фиксироваться как дополнительные диагностические признаки.

2. Особенности восприятия и понимания человека человеком во время вербального спилькування

Вышеупомянутое говорит, что общение - это не просто обмен информацией, оно предполагает взаимную активность парт-неров. Успешность общения зависит от уровня социальной чувственности к людям, психологической бдительности и эмоциональной чувствительности. При неразвитости одной из этих составляющих спил-ковка может стать нерезультативным или вообще не состояться.

Познание и взаимное влияние людей друг на друга - обо-тельным элемент всякой совместной деятельности, независимо от того, что является ее целью (достижение материального результата, вы-тания и т.п.). От того, как люди отражают и интерпрету-ют внешность и поведение, во многом зависит характер их взаимодействия и деятельности и результаты, которых они достигают.

Итак, человек выступает относительно партнеров по общению не только как объект и субъект воздействия, но и одновременно как субъект пиз-ние. Основными процессами, благодаря которым человек приемлет и перерабатывает информацию, поступающую от другого че-ловека, является восприятие, мышление и представление.

Опытами установлено, что целостный образ человека вине-кает постепенно и связано это с пространственно-временными условие-мы, в которых отражается объект. Например, люди с нормальным ним зрением в условиях хорошей видимости выделяют человека из окружения на расстоянии двух километров. На расстоянии одного ки-лометра видно общий контур, 700 м - воспринимаются ру-хи рук и ног, 300 м - председатель, овал лица, цвет одежды, 60 м - различаются глаза, нос, пальцы. В условиях плохой види-мости показатели восприятия человека на расстоянии хуже.

Цвет элементов верхней половины фигуры определяется раньше, чем нижней. Большое значение имеет ракурс (сбоку, обра-ху), в котором рассматривается человек. При восприятии лица направление рассмотрения - сверху вниз, от волос до губ, т.е то верх головы является точкой начала восприятия лица.

При описании внешности человека элементы ее распределяются ются неравномерно. Так, если за 100% принять общее количество элементов внешности, то отображение физических качеств (рост, телосложение, волосы и т.д.) составляет 82%, выразительные движения (ми-мика, жестикуляция) - 14%, оформление внешности - 4%.

Кроме собственно психофизиологических факторов, на воспринимаемую-ния и понимание человека человеком влияют возрастные, половые, профессиональные и другие признаки. Так, с возрастом при словесном от-творении внешности увеличивается количество элементов выражение-ных движений, однако уменьшается количество элементов оформлен-ние внешности. Наиболее точно оценивается возраст сверстников, хуже - младших, хуже - старших по возрасту. Педагоги в первую очередь описывают одежду, затем язык, мимику, манеру по-водиться, художники - соответственно лица, рост, мимику. Чо-ловикы и женщины примерно одинаково идентифицируют глаза че-ловека, но женщины точнее определяют пропорции лица, рот, нос, мужчины - брови, овал лица, уши, подбородок.

Определенные закономерности проявляются при восприятии и ро-понимании психических состояний, в частности, эмоциональных. Так, наиболее точно идентифицируются удивление, отвращение, хуже - горе, гнев, по положительная эмоции.

Но в наибольшей степени восприятия и понимания другого человека зависит от факторов, имеющих социально-психологическую природу. Выделяют следующие механизмы:

1. Физиогномических редукция - суждения о внутренних, психологических особенностях на основе внешнего вида (вы-раз лицо, телосложения, шествия, осанки и т.д.).

В каждой национальной культуре существует множество физиогномических представлений и примет. Хорошо известно, что означает, напри-мер, твердый подбородок, высокий лоб, узкие губы. Существует фик-ваний набор примет и относительно других частей лица (глаз, бровей, ушей). Опытами А. Бодалев установлено наличие та-ких стереотипов восприятия: люди с квадратным подбородком обладают сильной волей, с высоким лбом - умные, с жесткими волосами - непокорного характера, полные люди - добродуш-нет, люди низкого роста отмечаются властолюбием, энергией, желанием командовать , хорошие люди - глупцы и самолюбивые, тонкие губы - признак скрытности, постоянно на-пиввидкритий рот - небольшого ума.

Насколько такие представления справедливы? Известно, что физиогномист время дают очень точную характеристику человеку, во-ны кратковременно наблюдают. Но есть и другой взгляд - нельзя жестко связывать отдельную деталь внешности с харак-тером, это обязательно приведет к ошибке. Истина заключается в том, что внешность, конечно, отражает некоторые внутренние особенности, и в этом нет ничего ненаучного или идеалистич-ного (строение костно-мышечной системы определяет конституцию, которая, в свою очередь, влияет на манеру поведения и характер). Соответственно, механизм физиогномических редукции может быть полезное ним, если не требовать от него слишком много - абсолютной точности и надежности.

Откуда берутся физиогномични представления? Мы не приобретаем их в процессе накопления личного опыта (например, не измерят высоту лба и не сопоставляем ее с интеллектом), а получаем уже готовыми из социального окружения. Это не на-ше личное достояние, а продукт коллективного творчества. Во-утверждением этого является тот факт, что физиогномични представления в разных культурах в значительной степени отличаются. Например, во вьетнамской культуре большой рот коррелирует с высоким интеллектов том, причем это касается только мужчин. Следует учитывать, что «ключи» одной культуры могут быть непригодными для ин-шей. Этим объясняется недифференцированность восприятия и запоминания людей другой расовой принадлежности: внеш-нишнисть их кажется нам очень похожей, до иллюзии полной идентичности.

Итак, подходит или нет механизм физиогномических редукции для общения? Однозначного ответа на этот вопрос-нет. Он очень прост и удобен, но приводит к недоразумения-нимание, если неправильно применяется и не дополняется другими, более сложными и точными признаками.

2. Социальная категоризация и сравнение - это раз-деление людей по определенным категориям, т.е. определения их социального статуса и сравнения со своим статусом. Такая процедура может быть достаточно простой (например, «старый - молодой", "бедный - богатый») или сложным (например, «умный - глупый», «порядочный - непорядочный»). Она ду-же важна, потому что человек с неопределенным социальным статусом испытывает трудности в общении, чувствует одиночество, идентифи-куя себя с определенной социальной группой, мы воспринимаем ее права, обязанности, привилегии. Возникает ощущение «Мы» (моя группа) в отличие от «Они» (их группа), причем в межгрупповом общении «Мы» чаще переоцениваются, а «они» - недо-оцениваются.

С указанного можно сделать важный вывод: наше понимание людей всегда в определенной степени неточно и упередже-ное, поскольку если «Мы» не дает хотя бы маленькой преимущества, то потер-пае самооценка. Эта тенденция проявляется как у оценкам, пред-тности, суждениях, так и во внешнем поведении, причем она усиливается в условиях соревнования, особенно неопределенными критериями. При оценке результатов более предвзятыми вы-являются те, что проигрывают имеют низкий статус. Итак, в условиях социальной несправедливости резко уменьшается верой-достоинство непредвзятых оценок, терпимости и взаимопониманий-ние между людьми, принадлежащими к разным группам, причем психо-логически всего страдают те, которые не имеют никаких благ и привилегий.

3. Стереотипизация - понимание другого человека путем отнесения ее к определенной социальной группе и автоматического пе-ренесення на нее типичных для данной группы характеристик. Термин предложен американским журналистом А. Лип-Маном для определения штампов и клише («фиксированных карты-нок в голове») в человеческом общении.

Существует много определений стереотипов. Наиболее короткие из них - «все они такие». При этом не имеет значения, кто это конкретные, и они действительно: все профессора рассеянные, все анг-воронке - сдержанные, все женщины - непостоянны. Примеры можно продолжать. Характерно, что при этом все знают - на-самом деле это не так, объединять всех одним штампом - большое упрощение и огрубления действительности. Но стереотипы все же су-ют, поскольку они выполняют свою функцию - просто и быстро категоризировать индивида.

Грубость, схематизм, враждебность по сути своей не присущи, нет стереотипизации, а возникают как следствие социальных условий. Стереотипы необходимые для психологической регуляции межличностного взаимодействия, без них человек «утонула» бы в хаосе информации, которая поступает.